La vía más rápida es dentro de la app
- Abre Hidloo.
- Toca Tu posición en la pantalla principal.
- Baja hasta el final y toca Borrar mi cuenta y mis datos.
- Marca la casilla y confirma.
Ocurre de inmediato. No hay periodo de espera ni nada que escribir por correo.
Si ya no tienes la app
Escribe a support@hidloo.app desde el correo con el que iniciaste sesión, o usa el formulario de contacto. Si jugaste como invitado, incluye el nombre de jugador que usabas — es lo único con lo que podríamos identificarte.
Pedir el borrado por correoLas solicitudes se completan en un plazo de 30 días, normalmente en dos días hábiles.
Qué se borra
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu cuenta y tu inicio de sesión | Se borra de inmediato |
| Tu apodo | Se borra de inmediato |
| Puntos, rango e insignias | Se borran de inmediato |
| Rachas | Se borran de inmediato, para las dos personas de la pareja |
| Los retos que hiciste, y las fotografías que llevan dentro | Se borran de inmediato |
| Token de notificaciones | Se borra de inmediato |
| Rondas que jugaste en el reto de otra persona | Se conservan, sin tu nombre ni tu identificador. Ese registro es también el historial que la otra persona tiene de su propio juego. |
¿Juegas como invitado? No hay cuenta que borrar. Todo lo que identifica a un invitado es un identificador aleatorio guardado en tu propio teléfono, y la misma opción dentro de la app lo elimina. Los retos que ya creaste caducan solos en 30 días.
Qué conservamos, y por qué
- Nada para marketing. No hay lista de correo de la que darse de baja, porque nunca hubo una a la que apuntarse.
- Los registros de compra se quedan con Apple, Google y RevenueCat, que están obligados a guardarlos por motivos fiscales y de reembolso. Ni nosotros ni ellos podemos borrarlos. No llevan ningún nombre ni correo por nuestra parte.
- Los registros del servidor pueden guardar una dirección IP hasta 30 días como parte de la protección habitual contra abusos; después caducan solos.
Todo lo demás desaparece. Consulta la política de privacidad para saber qué se recogía en primer lugar.