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Preguntas frecuentes
El código que me mandaron no funciona
Los códigos compartidos duran una hora. Pasado ese tiempo, quien lo creó puede generar uno nuevo sin volver a montar la foto — pídele que toque "Nuevo código".
Abrí un enlace y me llevó a una página web en vez de a la app
Eso pasa cuando Hidloo todavía no está instalada, o cuando Android aún no ha verificado el enlace en ese teléfono. Instala la app desde esa página y el reto se abre solo la primera vez que la inicies.
Mi foto fue rechazada
Cada fotografía se revisa automáticamente antes de guardarse. La revisión no es perfecta y a veces rechaza una foto inofensiva — normalmente alguna con mucho tono de piel, o algo que interpreta como un arma. Prueba con otra foto, y si crees que se equivocó feo, cuéntanos qué tipo de imagen era.
Pagué Hidloo Pro y las figuritas siguen bloqueadas
Abre la tienda dentro de la app y toca Restaurar compras. Si compraste Pro jugando como invitado y después iniciaste sesión, esto es lo que mueve la compra a tu cuenta.
Perdí mis puntos al reinstalar
El progreso de invitado vive en el teléfono, así que reinstalar lo pierde. Iniciar sesión con Google, Apple, Facebook o correo guarda todo en tu cuenta — vale la pena hacerlo antes de cambiar de teléfono.
Alguien me mandó algo que no debía
Toca el icono de bandera en la parte de arriba de la ronda. Puedes hacerlo en cualquier momento, incluso con el reloj corriendo. Un solo reporte oculta el reto para todo el mundo de inmediato.
Borrar tu cuenta
Puedes hacerlo tú, en cuatro toques: abre Hidloo, toca Tu posición, baja hasta el final y toca Borrar mi cuenta y mis datos. Ocurre de inmediato.
Si ya no tienes la app instalada, la página de borrado explica la otra vía. Consulta la política de privacidad para saber exactamente qué se va y qué se queda.